Spécialiste des dynamiques intergénérationnelles, Caroline Sarrot-Lecarpentier aide les entreprises à faire de la transmission entre générations un levier stratégique. Consultante et conférencière, elle défend une approche pragmatique, où l’IA n’est ni miracle ni menace, mais un outil à cadrer pour renforcer le lien et l’apprentissage entre générations.
Entre départs massifs à la retraite et nouveaux outils qui promettent d’aller plus vite que nos organisations, une question devient centrale : qui transmet quoi, quand, à qui, et comment ? Caroline Sarrot-Lecarpentier, spécialiste des dynamiques intergénérationnelles, pose un diagnostic simple et un peu piquant : l’IA peut isoler, oui… sauf si on s’en sert comme prétexte pour refaire du collectif.
Caroline Sarrot-Lecarpentier, professionnelle des ponts
Caroline Sarrot-Lecarpentier s’est spécialisée dans l’intelligence collective intergénérationnelle après un déclic très concret : accompagner une figure proche de la retraite et observer, presque en direct, ce que l’échange réciproque de connaissances, de souvenirs, de sensations entre générations peut produire quand il est organisé et incarné. Elle lance alors son cabinet de conseil ICI (acronyme d’Intelligence Collective Intergénérationnelle), et intervient aujourd’hui via conférences et dispositifs de collaboration pour réconcilier générations au travail.
Côté parcours, elle ne romance pas ses années d’école. EFAP, communication, stages en relations publiques. Puis le terrain, rapidement, comme vraie école. “Je me suis réellement épanouie dans le monde professionnel, à partir de mes 20 ans.”
La transmission, ce capital invisible qu’on laisse filer
Dans les entreprises, Caroline voit revenir la même faille : on parle beaucoup d’accumulation de compétences, peu de circulation et donc de transmission. Or le sujet devient brûlant.
Chez le leader mondial de l’industrie et de l’hospitalité aéroportuaire, comme dans d’autres groupes, ¼ des collaborateurs vont partir à la retraite dans les cinq prochaines années. Le problème n’est pas seulement logistique. Il est psychologique. La transmission des connaissances avant le départ de certains peut être vécue comme un sacrifice. “Certains ont peur de perdre leur valeur en partageant leur savoir.” Ils sont de cette époque où le pouvoir se gardait par la rétention d’information.
Et pendant que les savoirs risquent de s’évaporer, une autre ironie s’installe : certains jeunes (souvent - de 30 ans) et expérimentés (notamment à partir de 55 ans) racontent la même douleur, avec des mots différents. Les uns : “on ne m’écoute pas encore”. Les autres : “on ne m’écoute plus”. C’est ce qu’on appelle l’âgisme, le mépris de l’âge. Et entre eux, beaucoup d’incompréhension. Caroline ne parle d’ailleurs pas de « choc de générations » mais de « choc des évidences ». Ce qui parait « normal » pour certains (rapport au travail, communication, rapport au temps, équilibre vie pro/perso) ne l’est pas pour les autres.
Dans ce paysage, Caroline parie sur trois réflexes qui ne vieillissent pas : curiosité, questionnement, nuance. Ses conférences sont là pour montrer ce qui se joue.
IA : l’outil qui isole, ou le prétexte qui relie ?
Caroline est entrée dans l’IA par la porte la plus commune et la plus révélatrice : ChatGPT. “ChatGPT est devenu mon compagnon de route”, dit-elle, avant d’ajouter qu’elle le remplace de plus en plus par Claude, plus fin.
Mais elle ne tombe pas dans la fable techno. Elle pose une idée qui dérange un peu : l’IA ne crée pas spontanément du lien. Elle peut même “isoler les individus” qui croient n’avoir besoin de personne d’autre que de l’IA. Pas de coopération automatique, pas de dynamique de groupe par défaut.
Et c’est là que son regard devient intéressant pour les organisations : l’IA peut devenir un déclencheur de lien… à une condition. Qu’on en fasse une pratique partagée. Comparer ses usages, transmettre des méthodes, se montrer ses réussites et ses ratés, organiser une acculturation croisée. Autrement dit : remettre de l’humain au centre, mais avec un nouvel objet autour de la table.
Sur l’éducation, elle tranche : intégrer l’IA dans les cursus est “essentiel”. Et elle met en garde contre un futur très concret : “deux clans”, ceux qui savent s’en servir, et ceux qui restent dehors. Pour palier ce qui pourrait se profiler, elle a créé le concept d’Intelligence Circulaire®, librement inspiré de l’économie circulaire. Ce concept d’écologie des savoirs repose sur l’orchestration de la circulation de l’intelligence, de la connaissance, des expériences en interne.
Une fausse croyance : les jeunes « savent mieux »
Caroline a co-fondé Vivagen, le premier évènement 100% intergénérationnel le 29 avril dernier. Au programme, des plénières et des tables rondes pour mieux comprendre ce qui se joue entre les générations. Dont une sur le rapport à l’IA. « Arrêtez de faire porter sur nos épaules la responsabilité de la connaissance de l’IA. Nous apprenons avec vous ! » a dit Malaurie Battana, étudiante, ce jour-là. Un message qui a résonné très fort auprès des managers présents ce jour-là.
Caroline résume l’IA sans poésie inutile : “l’IA ne remplace pas la transmission. Elle l’exige.”